Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün dijitalleşme çalışmaları kapsamında hayata geçirdiği yolcu hakları başvuru sistemine ilişkin önemli veriler paylaştı. Bakan Uraloğlu, Mart 2025'ten bu yana dijital başvuru sistemi ile 30 bin 750 yolcu hakkı başvurusunu elektronik ortamda ele aldıklarını, bunlardan 24 bin 150'sini ise dijital ortamda sonuçlandırdıklarını ifade etti.
Bakan Uraloğlu, başvuru ve değerlendirme işlemlerinin artık tamamen elektronik ortamda yürütüldüğünü vurguladı. Uçuş iptali, gecikme, fazla satış veya hizmet sınıfı değişikliği gibi durumlarda yolcuların haklarını KDM-ERP sistemi (https://kdmerp.shgm.gov.tr/) üzerinden başvurarak takip edebildiklerini belirtti. Bu sistem, tüm bilgi ve belgelerin elektronik olarak yüklenmesine ve sürecin çevrim içi izlenmesine olanak tanıyor.
Dijital uygulamanın temel amacının, başvuruların öncelikle ilgili hava yolu işletmeleri tarafından değerlendirilmesini sağlayarak uyuşmazlıkların kısa sürede çözülmesi olduğunu aktaran Uraloğlu, elektronik başvuruların işlem süreçlerini sadeleştirdiğini kaydetti. Tüm süreçlerin merkezi yönetimi sayesinde istatistiksel analiz ve politika geliştirme kapasitesinin güçlendiğini, dijitalleşme ile hem yolcu memnuniyetinin hem de kurumsal etkinliğin arttığını sözlerine ekledi.